به گزارش روابط عمومی اتاق بازرگانی اصفهان، در مراسم اختتامیه ارزیابی سیستم مدیریت کیفیت، مدیران و مسئولان اتاق بازرگانی اصفهان این موفقیت را نتیجه همدلی، کار تیمی و تمرکز بر ارتقای خدمات به فعالان اقتصادی دانستند و بر تداوم مسیر کیفیتمحور در پارلمان بخش خصوصی تأکید کردند.
دستیابی به استانداردها؛ حرکت در مسیر حرفهای
محمدجعفر فوده، نایب رئیس اتاق بازرگانی اصفهان، با تبریک اخذ گواهینامه ISO 9001 غیرمشروط با گرید عالی به همکاران مجموعه، این دستاورد را نتیجه استقرار رویکرد فرآیندمحوری، شفافیت و بهبود مستمر دانست و گفت: این دستاورد ارزشمند که پس از ارزیابی شرکت BRS بهعنوان یکی از برترین ارزیابان سیستمهای مدیریت کیفیت در کشور حاصل شده است، نشاندهنده استقرار رویکرد فرآیندمحوری، شفافیت و بهبود مستمر در پارلمان بخش خصوصی است.
وی با قدردانی از مدیران و کارکنان اتاق افزود: دریافت این مدرک مایه افتخار مجموعه اتاق است و بدون اهتمام مدیران و همراهی کارکنان امکانپذیر نبود. دستیابی به استانداردهای مدیریت کیفیت نشاندهنده حرکت اتاق در مسیر ارتقای خدمات حرفهای است.
فوده تأکید کرد: تحقق مدیریت کیفیت، آثار مثبت و قابلتوجهی برای مشتریان اصلی اتاق، یعنی فعالان اقتصادی و اعضای بخش خصوصی، به همراه خواهد داشت و میتواند سطح رضایتمندی آنان را افزایش دهد. ضروری است این مسیر با جدیت دنبال شود و در صورت وجود نواقص یا ایرادهای احتمالی، اصلاحات لازم انجام گیرد تا اتاقی پویا، کارآمد و پاسخگو شکل بگیرد.
کیفیت، تعهدی فراتر از یک گواهینامه
علی صفرنوراله، رئیس کمیسیون سرمایه گذاری و تأمین مالی و عضو هیئت رئیسه اتاق بازرگانی اصفهان، بر ضرورت نهادینهسازی فرهنگ کیفیت و بهبود مستمر خدمات به فعالان اقتصادی تأکید کرد و گفت: کیفیت به معنای بهتر شدن روزبهروز خدمات و فرآیندهاست و مسئولیت مدیران و اعضای اتاق، خدمترسانی مؤثر به فعالان اقتصادی و ایجاد اثرگذاری مثبت در توسعه استان است.
وی افزود: هدف از حضور در اتاق بازرگانی، کمک به بهبود فضای کسبوکار و پاسخگویی به نیازهای فعالان اقتصادی است و تحقق این هدف تنها با توجه جدی به مقوله کیفیت و حرکت در مسیر رشد مستمر امکانپذیر خواهد بود.
صفرنوراله تصریح کرد: آنچه امروز مشاهده میشود، نشاندهنده پیشرفت قابلتوجه نسبت به گذشته است، اما این مسیر باید با نگاه توسعهمحور ادامه پیدا کند و نباید به دستاوردهای فعلی بسنده شود.
وی همچنین تأکید کرد: کیفیت زمانی ارزشمند است که منجر به توسعه پایدار شود و لازم است نقاط ضعف گذشته بهعنوان فرصتی برای اصلاح و ارتقای عملکرد مورد توجه قرار گیرد.
حرکت نظاممند به سمت فرآیندمحوری
حمیدرضا امیدان، دبیرکل اتاق بازرگانی اصفهان، با تشریح ساختار مدیریتی اتاق اظهار کرد: در راستای تأکید مستمر بر مدیریت سیستماتیک و حرکت به سمت فرآیندمحوری، موضوع اخذ استانداردهای ایزو در دستور کار قرار گرفت و واحد تحول سازمانی و استراتژی فرآیند اتاق بازرگانی پیگیری این موضوع را بر عهده داشت.
وی گفت: حضور ممیزان و روند بررسیها با استقبال خوب مدیران و کارکنان همراه بود و حتی در نشستهای داخلی نیز کارکنان با انگیزه و اشتیاق از این موضوع استقبال کردند که نشاندهنده آمادگی سازمان برای حرکت در مسیر تحول و ارتقای کیفیت است.
امیدان با اشاره به الزامات فعالیت سازمانها در دنیای معاصر افزود: ارائه خدمات مؤثر به جامعه، اعضا و ذینفعان مستلزم برخورداری از مدیریت سیستماتیک و حاکمیت تفکر سیستمی در ساختار سازمانی است. همچنین سازمانهای نوین باید شفاف، پاسخگو و در دسترس اعضا و ذینفعان خود باشند و فعالیتهای خود را بر مبنای فرآیندمحوری سامان دهند
انسجام سازمانی؛ رمز تحقق استاندارد
پدرام برومند، مدیر واحد برنامهریزی استراتژیک و تحول سازمانی اتاق بازرگانی اصفهان، همدلی مدیران، اعضای هیئت نمایندگان و کارکنان را عامل اصلی موفقیت در استقرار نظامهای مدیریتی دانست و گفت: دستیابی به این نقطه حاصل همکاری و انسجام مجموعه اتاق است و بدون این همدلی، تحقق چنین دستاوردی امکانپذیر نبود.
برومند ادامه داد: در این فرآیند رویههای سازمانی تدوین و یکپارچهسازی شد که بهصورت منسجم در کنار یکدیگر قرار گرفتند و همین رویکرد فرآیندمحور مورد تأیید ارزیابان و کارشناسان قرار گرفته است.
بلوغ مدیریتی اتاق اصفهان در آیینه ممیزی
حمیدرضا مصدقپور، سرممیز شرکت BRS، دانش تخصصی کارکنان و استقرار نظام فرآیندمحور را از مهمترین نقاط قوت اتاق بازرگانی اصفهان در جریان ممیزی نهایی دانست و گفت: کارکنان سازمان در تمامی سطوح و جایگاههای شغلی از دانش و تسلط مناسبی نسبت به مسئولیتها، اختیارات و پاسخگوییهای سازمانی برخوردار بودند که این موضوع یکی از مهمترین شاخصهای بلوغ مدیریتی به شمار میرود.
وی افزود: طراحی سیستم با همکاری تیم مشاوران و کارکنان مجموعه بهخوبی انجام شده و در هر بخشی که نیاز به تأکید عملیاتی وجود داشته، مستندسازی دقیق و منسجمی صورت گرفته است.
مصدقپور ادامه داد: یکی از اقدامات قابلتوجه در اتاق بازرگانی اصفهان، بهرهگیری از یک سامانه هوش مصنوعی داخلی مبتنی بر مستندات سازمانی بود. این سامانه امکان طرح پرسش درباره روشهای اجرایی یا مستندات سازمان را فراهم میکند و پاسخها را بر اساس اسناد داخلی ارائه میدهد و حتی منابع و مستنداتی که پاسخ از آن استخراج شده نیز مشخص میشود که اقدامی نوآورانه و ارزشمند محسوب میشود.
وی تصریح کرد: ارتباط مناسب بین فرآیندها، مستندسازی دقیق و سطح دانش کارکنان، مجموعهای از نقاط قوت برجستهای بود که در واحدهای مورد ممیزی مشاهده شد.
به گزارش روابط عمومی اتاق بازرگانی اصفهان، در مراسم اختتامیه ارزیابی سیستم مدیریت کیفیت، مدیران و مسئولان اتاق بازرگانی اصفهان این موفقیت را نتیجه همدلی، کار تیمی و تمرکز بر ارتقای خدمات به فعالان اقتصادی دانستند و بر تداوم مسیر کیفیتمحور در پارلمان بخش خصوصی تأکید کردند.
واکنش خود را ثبت کنید
نظر خود را با یک لمس درباره این گزارش بیان کنید
نظرات۰